信访业务事情《办信和接访》“鸭脖视频网站”

作者:鸭脖 丝瓜 向日葵 草莓网站发布时间:2021-12-22 01:30

本文摘要:一、管理来信。管理群众来信的基本要求是:实时拆封,详细阅读,认真挂号,准确交办,妥善处置惩罚。 (一)拆封。当日来信,当日拆封,加盖收信章。拆封前,首先要检查一下来信,看是否属自己受理的,以免拆错。 拆封后,把来信浏览一遍,以便对要信、急信实时处置惩罚。拆封时要注意: A、随信寄来的证件、现金、种种票证和其它珍贵物品,要逐一清点核对,妥为保管,防止丢失。B、要保持信封和邮票的完整,以便佐证投信时间和地址。 若发现原信封无邮票应注明。C、信封与信纸一并装订。

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一、管理来信。管理群众来信的基本要求是:实时拆封,详细阅读,认真挂号,准确交办,妥善处置惩罚。

(一)拆封。当日来信,当日拆封,加盖收信章。拆封前,首先要检查一下来信,看是否属自己受理的,以免拆错。

拆封后,把来信浏览一遍,以便对要信、急信实时处置惩罚。拆封时要注意: A、随信寄来的证件、现金、种种票证和其它珍贵物品,要逐一清点核对,妥为保管,防止丢失。B、要保持信封和邮票的完整,以便佐证投信时间和地址。

若发现原信封无邮票应注明。C、信封与信纸一并装订。有来信、转办单或另套有信封的,也应装订在一起。

D、来信如缺张少页,要注明。(二)阅信。

阅信的目的在于弄清来信内容,因此,阅信时要集中注意力,认真细致。有的来信篇幅长,内容繁杂,字迹潦草,如果看一遍未能领会信意,就要多看两遍,直到相识来信的全部内容为止。来信是外文或少数民族文字的,如看不懂,可请有关部门代译。

来信、来电是文言、土语、拼音、电码等,看不懂的要请教有关同志。对可能是神经病患者的来信,可向有关部门相识一下写信人的现实体现、康健情况,再酌情处置惩罚。重复来信,如果不是内容完全相同的印刷信或复制信,都要同初信一样细看。因为,往往有不少来信,是旧问题解决了,又提出新问题、新要求、新意见;有的可能是同名同姓的来信。

如果粗心大意,只看头看尾,没有弄清来信的全部内容,就看成重复来信处置惩罚,容易堕落。(三)挂号。挂号,就是在来信摘要单或来信挂号薄上根据项目填写来信的基本情况。

处事来信的摘要单、薄册属于生存查考的信访档案资料,必须用钢笔、毛笔、圆珠笔填写,不得用铅笔填写。摘记来信内容时,要注意做到:言简意明,准确无误,字迹清楚,条理明白。填写“摘要单”时,可凭据来信的内容,有繁有简,但一般要交接清楚人物、时间、所在、主要内容。即: A、信是写给谁的;写信人的姓名(或假名)、职业、职务、政治面目;信中涉及到的主要人物。

B、信寄出的时间,收到时间,所反映问题发生的时间。C、问题发生在什么地方或单元;写信人的住址或事情单元。

其它单元转来的信,应注明转信单元。D、来信的主要内容既要归纳综合全面,又要抓住中心。

遇到与前信内容相同的重复来信,要注明收信时间、数量、管理情况,倘若有新的内容,则应补记。如果来信有向导指挥、上级发函,来信内夹有证件、票证、现金、文稿和物品的,均应逐一挂号。已有处置惩罚效果和已向上级机关作了汇报的,也应注明,以便查考。

(四)处置惩罚。凭据来信的内容,接纳呈送向导阅批、直接查处,或按“属地治理、分级卖力,谁主管、谁卖力,依法、实时、就地解决问题与疏导教育相联合”的原则转有关部门处置惩罚等方法,划分加以处置惩罚。

二、接待来访。接待来访的基本要求是:热情接待,认真听记,恰当处置惩罚,并对来访人做好思想事情。

(一)热情接待,就是对来访群众提出的问题、意见、要求,岂论是否合理,能否解决,都要以满腔热情的态度举行攀谈。群众找上门来,岂论是谈思想,谈问题,提意见,都是好事。

他们满怀希望而来,讲明了他们对上级组织的依赖,接待人员不应辜负组织的委托和群众的期望,要以人民勤务员的姿态,热情平和地接待,耐心听取上访人员的申诉和要求,使来访群众感应象在自己家里和亲人谈话一样。如果来访群众由于种种原因而发脾气,语言猛烈,接待人员也应以礼相待,切忌简朴急躁、生硬粗暴、训斥责骂、纰漏搪塞、推拖了事,更不能拒人于门外。要引导对方逐步讲,对一些错误的、无理的言行应当给予适当品评、教育。(二)认真听记,就是通过听问的方式,把来访群众反映的问题搞清楚,并记载下来。

接谈前,先请来访群众填写“来访挂号表”。如果来访群众不识字,则应由接待人员代填。

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接谈时,要耐心听,认真记,要让来访群众把话说完,把问题讲清楚。如果来访群众由于文化水平和语言表达能力的限制,对某些问题,特别是一些关键性的问题或重要环节讲不得清楚,则要通过提问的方式,引导他们把问题讲清楚。对于重访,尤其是一些“上访老户”,不能一见就烦,一烦就崩,要认真听其陈述,看他们有没有反映新的问题,原来反映的问题是全部没有解决,还是解决了一部门。

要明白来访群众的心情,耐心地听完他们的陈述,不要急于回覆和反驳。否则,一不能全面相识和掌握问题,以及恰当处置惩罚问题;二不能抓住真实思想情况,难以有针对性地做事情;三不能获得来访群众的信任。因此,要在“听”字上下功夫。

听完后,要把主要矛盾的重要情节归纳起来复述给上访人,然后交接准备处置惩罚的方法、法式,使上访人放心、满足。岂论是小我私家来访还是团体上访,是初访还是重访,都要认真地把所反映的主要问题记在“来访挂号表”上。

对于重访,要注明日期,如有新的问题和要求则应补记。(三)恰当处置惩罚,就是对来访群众反映的问题作出切合党的政策的处置惩罚,满足群众的正当要求。

对提出不合理要求的群众做好思想政治事情。详细要求是: A、来访群众提出的询问或其它比力简朴明晰的问题,能立即回复解决的应予以回复解决。B、来访群众反映的问题,应该由所在地向导机关和单元处置惩罚的,可先容来访人到有关部门或单元接谈处置惩罚。

C、来访群众反映的问题很急或遇到意外情况,需要尽快作出处置惩罚的,可通过电话向有关单元举行开端校对,弄清有关情况,酌情处置惩罚。D、来访群众反映的比力重要的、典型的问题,可实时整理质料或编写《来访简报》,送向导批办。E、来访群众要求合理,政策允许,应该解决而恒久得不到解决的问题,可交办或直接观察,查明情况后,督促有关单元处置惩罚。

需要与有关部门配合研究处置惩罚的,应联系摆设,组织落实,并发动来访群众回原单元,等候处置惩罚效果,以免盲目乱跑,劳民伤财。F、对团体勾通上访的群众,要向他们宣传有关不允许勾通上访的划定,发动多数人回去,留下一两个反映情况。须要时也可以请有关地域或部门的卖力人来协调同做事情。

接谈单元应努力协助,因势利导,做好说服发动事情,不要简朴从事,激化矛盾。G、对少数无理取闹、扰乱社会治安和机关办公秩序的人,有关国家机关事情人员应当对信访人举行劝阻、品评或者教育。经劝阻、品评和教育无效的,由公安机关予以警告、训诫或者制止;违反聚会会议游行示威的执法、行政法例,或者组成违反治安治理行为的,由公安机关依法接纳须要的现场处置措施、给予治安治理处罚;组成犯罪的,依法追究刑事责任。

H、来访群众留下的申诉质料,需要转办的,应实时转办。有关身份证明或其它证件,看后应退还给来访人,须要时可请来访人将有关证件复印一份留下,以便送阅质料时附上,供向导判断处置惩罚。

(四)做好思想政治事情。群众来访,既有实际问题,也有认识问题。因此,既要解决他们的实际问题,也要耐心地解决他们的思想问题。

要从解决思想问题入手,解决他们的实际问题,并在解决详细问题的历程中,继续做好来访者的思想事情。接待人员既是党的目标政策的执行者,又是党的目标政策的宣传员,不光要资助来访群众解决实际问题,而且要对来访群众举行党的政策教育和法制教育。从某种意义上讲,接待事情就是做人的事情,做人的矛盾转化事情。

在接待事情中,经常会遇到这样三种情况:一是来访群众合理的要求,未能获得解决;二是问题虽已解决,但来访者本人要求过高,难以办到;三是少少数人无理要求,甚至不讲原理。岂论属于哪一种情况,都应有针对性地实事求是地举行思想政治事情,把思想政治事情贯串在接待事情的始终。

对来访群众做思想教育事情,其目的是提高来访群众的觉悟,在统一思想认识的基础上解决实际问题。这项事情的难度很大,往往通过好频频事情也纷歧定能见成效。怎样才气保证有成效地做好思想政治事情?江苏省响水县信访办公室的履历是值得学习的。他们的详细做法是对来访群众坚持“八不”和“四个教育”。

“八不”:热情接待,不摆官架子;态度平和,不动辄训人;耐心说服,不简朴急躁;因人而异,不空洞说教;体贴痛苦。纷歧推了事;高度卖力,不够衍搪塞;一视同仁,不以情感取代政策;坚持原则,根据党的政策服务,不无原则迁就。“四个教育”:向来访群众举行党的政策教育、形势教育、法制教育和社会主义教育。做来访群众的思想事情,还应注意上下联合,发动多方面的气力,充实依靠下层组织和群众。

特别是一些上访老户,更要上下一致,同心协力地做好事情。


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